در موردبازاریابی از طریق توییتر

بازاریابی توییتر می‏‌تواند نقش پر‏‌رنگی در موفقیت کسب و کار شما داشته باشد. بله درست است! شاید تا‏‌کنون در شبکه اجتماعی توییتر برای کسب و کارتان فعالیت نداشته‏‌اید؛ یا حتی فکر می‏‌کنید این پلتفرم برای بازاریابی مناسب نیست. باید بگوییم توییتریکی از شبکه‏‌های اجتماعی مفید برای رشد کسب و کار است، اما یک ایراد اساسی دارد و آن هم سرعت بالا است.
می‏‌توان گفت به طور متوسط طول عمر یک توییت فقط حدود 18 دقیقه است، زیرا در هر ثانیه بیش از 7000 توییت جدید در این شبکه اجتماعی ارسال می‏‌شود و شانس شما برای دیده شدن محدود است. اگر بخواهیم توییتر را با فیسبوک مقایسه کنیم، ماندگاری پست‏‌های فیسبوک حدود 4 برابر بیشتر از توییتر است.
با وجود این، حذف کامل توییتر و چشم‏‌پوشی از بازاریابی توییتر انتخاب درستی نیست. در این مقاله هرآنچه باید در مورد بازاریابی توییتر بدانید را برای‏‌تان بیان خواهیم کرد؛ به احتمال زیاد در انتهای مقاله نظرتان عوض خواهد شد و برای تنظیم استراتژی توییتر مارکتینگ دست به کار می‏‌شوید.

مفهوم بازاریابی توییتر
توییتر به عنوان یک شبکه اجتماعی با بیش از 145 میلیون کاربر روزانه فعال، می‏‌تواند یک بخش مهم از استراتژی بازاریابی کسب و کار شما باشد. توییتر در لیست محبوب‏‌ترین شبکه‏‌های اجتماعی جایگاه پنجم را دارد، بنابراین می‏‌تواند فرصت خوبی برای معرفی برند شما و جذب مشتری و فروش بیشتر باشد.
همانطور که گفتیم تعداد توییت‏‌های ارسالی در توییتر بسیار زیاد است، پس دیده نشدن توییت شما در بین میلیون‏‌ها توییت روزانه طبیعی است. بنابراین برای افزایش احتمال دیده شدن توییت خود باید از تکنیک‏‌های بازاریابی توییتر استفاده کنید؛ تا توجه کاربران را جلب کنید.

مفهوم بازاریابی توییتر
بازاریابی توییتر(Twitter Marketing)، ابزاری قدرتمند برای شرکت‏‌های کوچک و بزرگ با ساختارهای متفاوت است تا مشتریان جدید پیدا کنند، برند خودشان را ارتقا دهند و با شرکت‏‌های دیگر ارتباط برقرار کنند. با توییتر مارکتینگ می‏‌توانید فعالیت شرکت خود را به نمایش بگذارید و با تبلیغ محصولات و خدمات خود در قالب توییت، به مخاطبان زیادی دسترسی پیدا کنید.

چرا بازاریابی توییتر برای کسب و کارها اهمیت دارد؟
هر کسب و کاری هدف‏‌های مشخصی را در استراتژی بازاریابی خود دنبال می‏‌کند. به طور مثال: در بازاریابی شبکه‏‌های اجتماعی مواردی مانند: جذب فالوور و مشتریان بالقوه، بهبود نرخ تبدیل، کمک به شناخته شدن برند و افزایش فروش هدف هستند.در بازاریابی توییتر هم با ایجاد و انتشار محتوای خلاقانه برای مخاطبان و مشتریان خودتان از طریق شبکه اجتماعی توییتر، می‏‌توانید به اهداف ذکر شده برسید.
تنظیم استراتژی توییتر مارکتینگ، شما را ملزم می‏‌کند درباره مخاطبان و مشتریان خودتان تحقیق کنید، محتوای منحصر به فرد و جذاب ایجاد کنید، برای پست‏‌های خود برنامه‏‌ریزی کنید، نتایج فعالیت خودتان را تجزیه و تحلیل کنید و از این پلتفرم منحصر‏‌به‏‌فرد بهترین استفاده را داشته باشید.استفاده از Twitter برای بیزینس‏‌ها اهمیت زیادی دارد؛ زیرا استفاده از این شبکه اجتماعی رایگان است، علاوه بر این؛ این امکان را برایتان فراهم می‏‌کند تا در عرض چند ثانیه محتوای اختصاصی خودتان را به اشتراک بگذارید و تبلیغ کنید.
از دیگر دلایل اهمیت بازاریابی توییتر برای کسب و کارها، می‏‌توان افزایش reach(نرخ مشاهده یا تعداد افرادی که محتوای شما را می‏‌بینند)، امکان ارائه خدمات و پشتیبانی سریع به مشتریان، امکان استفاده از این پلتفرم به عنوان یک ابزار موتور جستجو برای جستجوی رقبای و محتوای بازاریابی آن‏‌ها؛ شناسایی تاکتیک‏‌های بازاریابی رقبا، قابلیت مکالمه و ارتباط با دنبال کنندگان و امکان اشتراک‏‌گذاری آخرین به روزرسانی‏‌ها درباره شرکت خودتان را نام برد.

نحوه تنظیم استراتژی بازاریابی توییتر
ورود به شبکه اجتماعی توییتر و استفاده از این پلتفرم برای بازاریابی کسب و کار، مانند سایر شبکه‏‌های اجتماعی به یک استراتژی خوب نیاز دارد. رمز موفقیت شما در توییتر، درک نحوه عملکرد این پلتفرم و چگونگی قرارگیری آن در استراتژی کلی شما در شبکه‏‌های اجتماعی است.برای تنظیم استراتژی توییتر مارکتینگ، باید از کجا شروع کنیم و چه کارهایی انجام دهیم؟ تنظیمیک استراتژی خوب برای بازاریابی توییتر نیازمند انجام مراحل زیر است:

بررسی اکانت‏‌های خودتان
ممکن است شرکت یا سازمان شما از قبل یکیا حتی چند حساب کاربری در توییتر داشته باشد. اولین قدم شما این است که تمام این حساب‏‌های کاربری را جمع‏‌آوری کنید و بدانید کدام یک از اعضای تیم‏‌تان مسئول مدیریت اکانت بوده است.
سپس در مورد هرکدام از حساب‏‌های کاربری اطلاعات زیر را جمع‏‌آوری کنید:
• این حساب هر چند وقت یکبار توییت می‏‌کند؟
• نرخ تعامل آن چقدر است؟
• چه تعداد فالوور دارد؟
علاوه بر این‏‌ها، باید مطابقت حساب توییتر را با سایر حساب‏‌های شبکه‏‌های اجتماعی خودتان بررسی کنید. آیا توئیتر مانند سایر حساب‏‌های رسانه های اجتماعی شماست؟ آیا عکس پروفایل و نمایه شما با لوگو و محصولات‏‌تان مطابقت دارد؟هنگامی که اکانت‏‌های موجود خود را بررسی کردید،یک خط مبنا برای عملکرد Twitter خودتان خواهید داشت. این به شما کمک می‏‌کند تا مرحله بعدی استراتژی خود را تعیین کنید.

تعیین هدف
نه تنها توییتر، بلکه موفقیت در هر کدام از پلتفرم های شبکه‏‌های اجتماعی با داشتن اهداف مشخص و قابل اندازه‏‌گیری آغاز می‏‌شود. هیچ راهی برای دانستن اینکه آیا استراتژی شما تاثیر مثبتی بر کسب و کارتان دارد یا نه، وجود ندارد مگر اینکه بفهمید می‏‌خواهید چه چیزی به دست بیاورید و هدفتان از بازاریابی چیست؟شما باید اهداف هوشمندانه‏‌ای تعیین کنید که خاص، قابل اندازه‏‌گیری، قابل دستیابی، مرتبط و همراه با محدودیت زمانی باشند.

مفهوم بازاریابی توییتر
به عنوان مثال: ممکن است بخواهید بازدید از وب سایت خود را افزایش دهید. با هدف افزایش متوسط نرخ کلیک، آن را به یک هدف هوشمندانه تبدیل کنید. شما برای تعیین هدف قابل دستیابی خاص در یک بازه زمانی معقول(به طور مثال: افزایش بازدید از 1.5٪به 2.5٪درمدتسهماه)،می‏‌توانید از نرخ کلیک اولیه خود که در مرحله قبل به دست آورده‏‌اید استفاده کنید.

بررسی رقبا
اگر می‏‌خواهیدیک استراتژی موفق تنظیم کنید، باید رقبا را هم مدنظر داشته باشید. پس از تعیین هدف، حساب‏‌های توییتر رقبا را در صنعت خود بررسی کنید. تجزیه و تحلیل شبکه‏‌های اجتماعی رقبا می‏‌تواند با آشکار کردن نقاط ضعف یا باگ‏‌های موجود در استراتژی آن‏‌ها، به شما کمک کند تا کمتر دچار اشتباه شوید و روش‏‌های متمایزی برای پیشبرد اهداف خود بکار بگیرید.

مشخص کردن نقش‏‌ اعضای تیم
یک حساب کاربری در صورتی فعال است که شخصی آن را مدیریت کند. شما باید اطمینان حاصل کنید که حساب‏‌های شما کنترل شده و فعال هستند و شخصی به دایرکت‏‌ها و منشن‏‌ها پاسخ می‏‌دهد. برای ماندگار شدن در شبکه اجتماعیTwitter ، لازم است دائما اعلام حضور کنید. در غیر این صورت، عدم پاسخگویی به پیام‏‌ها و نظرات کاربران باعث می‏‌شود اعتبار برندتان خدشه‏‌دارشود.
اگر حساب کاربری شرکت شما، یک حساب فعال با تعداد فالوورهای بالا باشد، ممکن است نیاز باشد چندین نفر برای مدیریت آن فعالیت کنند. به طور مثال: یک نفر مسئول پاسخگویی به دایرکت‏‌ها باشد، یک نفر مسئول درج توییت باشد و یک نفر به منشن‏‌ها پاسخ بدهد. اگر دانش کافی برای مدیریت و رسیدگی به اکانت کسب و کار خودتان را ندارید، بهتر است این کار را برون سپاری کنید.
پس از مشخص کردن نقش‏‌ها، مطمئن شوید که مسئولیت هر کس کاملا واضح و روشن است. زیرا اگر چند نفر از اعضای تیم سعی کنند، به توییت های مشابه پاسخ دهند و پاسخ‏‌‏‌های اضافییا متناقضی ارائه دهند، می‏‌تواند مشکلات خاص خود را ایجاد کند. با استفاده از یک ابزار مدیریت شبکه‏‌های اجتماعی مانند Hootsuite می‏‌توانید تعیین نقش‏‌ها و مسئولیت‏‌ها را بهتر انجام دهید

ایجاد راهنما
شما به یک راهنمای کلی برای شبکه‏‌های اجتماعی خودتان نیاز دارید، تا ارتباطات خود را روشن و سازگار نگه دارد. در واقع بایدیک سری دستورالعمل‏‌ها برای چگونگی فعالیت در شبکه‏‌های اجتماعی از جمله توییتر داشته باشید. این دستورالعمل‏‌ها، خصوصا در جذب نیروی جدید در تیم‏‌تان کمک کننده خواهند بود.راهنمای شما باید با همه اعضای تیم رسانه‎های اجتماعی‏‌تان به اشتراک گذاشته شود. این راهنما می‏‌تواند شامل سبک و استایل کلی برند شما، مانند لحن و جزئیات مربوط به مخاطبان‏‌تان باشد.
در این راهنما باید موارد دیگری مانند Branded هشتگ‏‌ها و نحوه استفاده از آن‏‌ها، چگونگی و مکان استفاده از ایموجی‏‌ها، فرمت لینک‏‌ها و غیره نیز مشخص شود.هر نوع مکالمه‏‌ای خوب، بد‏‌، عجیب و غریب و حتی مخرب در توییتر اتفاق می‏‌افتد، بنابراین شما باید برای همه چیز آماده باشید. انتقاد، خصوصا برای حساب‏‌های کاربری رشد یافته امری اجتناب ناپذیر است، پس شما باید برای نحوه پاسخگویی به رفتارهای مخرب و مدیریت بحران برنامه‏‌ریزی کنید.

درست کردن تقویم محتوا
ساخت یک تقویم محتوا شبکه های اجتماعی قبل از شروع فعالیت، کار سخت و زمان بری است؛ اما در ادامه تاثیر زیادی در کاهش فشار کاری شما و نظم در پیش‏‌برد اهداف‏‌تان خواهد داشت. تقویم محتوای شبکه‏‌های اجتماعی، برای تراز بندی محتوایی که در همه کانال‏‌های خود ارسال می‏‌کنید و ردیابی و رفع باگ‏‌ها و مشکلات احتمالی مفید است. همچنین این تقویم به شما کمک می‏‌کند تا در مناسبت‏‌های ویژه مانند روز زن، روز طبیعت، عید نوروز و غیره مطالب مناسب آماده کنید و از این فرصت برای درخشش برند خود استفاده کنید.

علاوه بر این،یک تقویم محتوا می‏‌تواند به شما کمک کند محتوای خود را ارزیابی کنید و ببینید آیا ترکیبی متعادل از توییت‏‌ها را به اشتراک می‏‌گذاریدیا خیر. هنگام ایجاد تقویم محتوا، موارد زیر را در نظر بگیرید:
• چند وقت یکبار می‏‌خواهید توییت ارسال کنید؟
• بهترین زمان برای ارسال توییت چه موقع است؟
• چه کسی باید پست‏‌ها را تایید کند؟

ارزیابی نتیجه
هنگامی که استراتژی بازاریابی شما در حال اجرا است، باید مرتباً تلاش‏‌های خودتان را ارزیابی کرده و پیشرفت خودتان را در برابر اهداف هوشمندانه تعیین شده، بررسی کنید. در ارزیابی نتیجه کار، معیارهای زیادی در دسترس شما هستند، اما شما باید بدانید کدام معیارها اهمیت بیشتری دارند. به طور مثال: ریتوییت کردن توییت‏‌های شما اتفاق خوبی است، اما در صورتی برای شما مفید است که منجر به افزایش نرخ تبدیلیا فروش شود.جمع‏‌آوری داده‏‌های معنی‏‌دار به شما کمک می‏‌کند؛ تا ارزش تلاش‏‌های بازاریابی خود را بسنجید و اطلاعاتی به دست آورید، که با کمک آن‏‌ها بتوانید استراتژی خود را با گذشت زمان و در صورت نیاز اصلاح کنید.

ابزارهای Twitter marketing
اگر بخواهید مطابق استراتژی تنظیم شده خود، بازاریابی توییتر را پیش ببرید؛ لازم است از برخی ابزارهای کمکی برای آسان‏‌تر شدن کارتان استفاده کنید. کاربردی‏‌ترین ابزارهای Twitter Marketing عبارتند از:

HOOTSUITE
Hootsuite یکی از ابزارهای فوق العاده کاربردی در بازاریابی توییتر است؛ که مدیریت بهتر توییتر را برای شما ممکن می‏‌سازد. این ابزار هم دارای نسخه رایگان و هم نسخه Pro است. با استفاده از نسخه رایگان آن، می توانید تا 5 حساب کاربری توییتر را در یک مکان مدیریت کنید. نسخه حرفه‏‌ای این ابزار نیز، امکان مدیریت بیش از 5 اکانت توییتر را با قابلیت تجزیه و تحلیل توییت‎‎ها برای‏‌تان فراهم کرده است.
ابزار Hootsuite تنها برای مدیریت توییتر مناسب نیست، بلکه یک پلتفرم مدیریت رسانه‏‌های اجتماعی است که تقریباً همه جنبه‏‌های نقش مدیر رسانه‏‌های اجتماعی را پوشش می‏‌دهد. شما فقط با یک پلتفرم قادر به انجام کارهای ساده مانند برنامه ریزی پست‏‌ها، مدیریت اعضای تیم و اندازه‏‌گیری نرخ بازگشت سرمایه خواهید بود.

BITLY
اگر می‏‌خواهید از توییتر به عنوان یک پلتفرم بازاریابی استفاده کنید، داشتن ابزارهای توییتر مارکتینگ که خدمات کوتاه‏‌سازی URL را ارائه می‏‌دهند، ضروری است. Bitlyیکی از ابزارهای کوتاه کننده لینک است، که قابلیت کوتاه‏‌سازی و اشتراک گذاری لینک‏‌ها را از چندین حساب توییتر برای شما فراهم کرده است.علاوه بر این، این ابزار به شما کمک می‏‌کند تا بتوانید لینک‏‌های سفارشی ایجاد کنید و به تجزیه و تحلیل لینک‏‌های ساخته شده توسطBitlyبپردازید. ویژگی قابل توجه دیگری که ابزارBitlyدارد، کمک به ایجاد دامنه کوتاه سفارشی مطابق با برندتان است.


COMMUN.IT
یکی دیگر از ابزارهای بازاریابی توییتر،Commun.it است که به عنوان یک داشبورد مدیریت رسانه‏‌های اجتماعی به خصوص توییتر و فیسبوک عمل می‏‌کند. این داشبورد مدیریت رایگان به شما کمک می‏‌کند، تا از افرادی که توییت‏‌های شما را ریتوییت می‏‌کنند تشکر کنید.همچنین می‏‌توانید از داشبورد مدیریت رسانه‏‌های اجتماعی Commun.it برای استقبال از افرادی که حساب توییتر شما را دنبال می‏‌کنند؛ استفاده کنید و به آن‏‌ها خوش آمد بگویید.از دیگر امکانات ابزار Commun.itمی‏‌توان به قابلیتیافتن فالوورهای جدید، امکان زمان‏‌بندی توییت‏‌ها، امکان خودکار‏‌سازی بسیاری از موارد برای افزایش جذابیت نمایه Twitter و بسیاری امکانات دیگر اشاره کرد.

COTWEET
یکی از مفیدترین ابزارهای بازاریابی توییتر برای شرکت‏‌ها و بازاریابان، ابزارCoTweetاست. با این ابزار می‏‌توانید به راحتی، سوشال مانیتورینگ و سوشال لیسنینگ را در مورد کسب و کار خود در بستر توییتر انجام دهید و مکالماتی که در توییتر در مورد برندتان انجام می‏‌شود را تجزیه و تحلیل کنید.
امکاناتCoTweetعبارتند از:
• مدیریت حساب‏‌های توییتر
• تعامل با چند کاربر
• پیگیری کلیک‏‌ها و تجزیه و تحلیل آن‏‌ها
• برنامه‏‌ریزی و زمان‏‌بندی توییت‏‌ها
• امکان ایجاد گروه‎‏‌های کاربری
• قابلیت ایجاد مجوز و نقش‏‌های کاربری به صورت پیشرفته
• قابلیت آنالیز کامل توییت‏‌ها

TWITTERFEED
Twitterfeedیکی از بهترین ابزارهای بازاریابی توییتر است؛ که به شما کمک می‏‌کند فیدهای RSS (خود و دیگران) را اضافه کنید و آن‏‌ها را به طور خودکار از طریق Twitter ، Facebook و سایر حساب‏‌های اجتماعی خود به اشتراک بگذارید.امکان مدیریت محتوا و سفارشی سازی توییت‏‌ها نیز با استفاده از این ابزار برای شما فراهم شده است.

سرفصل ها:
• پروفایل توییتر خود را بسازید
• آغاز کار با توییتر
• مخاطبین توییتر خود را بسازید
• تبلیغ در توییتر
• پست‏‌ در توییتر
• ترفندهای بازاریابی در توئیتر

سوالاتی که در این دوره به پاسخ آن‏‌ها می‏‌پردازیم:
• چگونه در توییتر محتوایی هیجان انگیز ایجاد کنیم؟
• یک توییت عالی،چگونه توییتی است؟
• هشتگ ها در توییتر چه نقشی دارند؟
• چگونه با مخاطبین در توییتر ارتباط برقرار کنیم؟
توییتر مخاطبین بازاریابی استراتژی مدیریت
حساب کاربری شبکه های اجتماعی پست پروفایل تبلیغات