در موردبرون سپاری یا OUT SOURCING

برون سپاری یا OUT SOURCING چیست؟
برون سپاری با واگذاری انجام فرایندها یا فعالیت‏‌های داخلی یک کسب و کار به یک تأمین کننده خارجی تحت قرارداد مشخص تعریف می‏‌شود. هنگامی که یک سازمان برخی از فعالیت‏‌ها یا فرایندهای کسب و کار خود را به عرضه‏‌ کننده‏‌ای در بیرون از شرکت یا سازمان خود بسپارد این عمل را برون‏‌سپاری می‏‌نامند. در بسیاری موارد در برون‏‌سپاری، حق تصمیم‏‌گیری و عوامل تولید هم به سازمان دیگر واگذار می‏‌شود.
امروزه رایج‏‌ترین نوع برون‏‌سپاری نیروهای کاری هستند که برای کارهای تولیدی به کشورهایی مانند هند و چین فرستاده می‏‌شوند. اما برون‏‌سپاری تنها به این نوع محدود نمی‏‌شود. این نوع از برون‏‌سپاری معمولا برون‏‌سپاری برون‏‌مرزی نامیده می‏‌شود. به عنوان مثال می‏‌توان خدمات مشتریان و مراکز پشتیبانی فنی تلفنی و نیز برنامه‏‌ریزی کامپیوتری را نام برد. خدمات سرایداری و خدمات امنیتی مثال‏‌هایی از کارهایی هستند که به‏‌ طور کلی از این ‏‌که به کشورهای دیگر واگذار شوند در امانند، چرا که برون‏‌سپاری بخشی از یک شرکت می‏‌تواند باعث رفع این نیازهای شغلی در آن شرکت و در نهایت حذف کلی آن‏‌ها شود.
تعاریف بسیاری برای برون سپاری وجود دارد. اما یکی از اساسی ترین آنها، واگذاری خدمات به شخص ثالث است. با توجه به فناوری اطلاعات، برون سپاری می‏‌تواند شامل هر چیزی از برون سپاری فناوری اطلاعات، مدیریت فناوری اطلاعات آی بی ام (IBM) یا HP گرفته تا برون سپاری خدمات بسیار کوچک و ساده مانند بهبود مقابله با سوانح یا ذخیره سازی داده‏‌ها، و همه چیز در این میان را شامل شود. یکی از بزرگترین تغییرات سال‏‌های اخیر رشد گروهی از مردم است که از فناوری‏‌های آنلاین برای استفاده از برون سپاری برای ارائه خدمات خود در سطح بین‏‌المللی استفاده می‏‌کنند.

چه کارهایی برون سپاری می‏‌شوند؟

اگرچه کارهای بسیاری برون‏‌سپاری می‏‌شوند اما در این‏‌جا برخی حوزه‏‌ها که بیشتر برون‏‌سپاری می‏‌شوند ذکر شده است:
• عملیات مربوط به فناوری اطلاعات
• شبکه و ارتباطات از راه دور
• منابع انسانی و مدیریت بیمه
• حسابداری
• تبلیغات
• امنیت
• ضرورت‏‌ها و علل برون‏‌سپاری فعالیت‏‌های سازمان‎‏‌ها

انجمن برون‏‌سپاری بر اساس مطالعات و تحقیقات صورت گرفته در کشورها و سازمان‏‌های مختلف؛ علل متفاوتی را برای برون‏‌سپاری فعالیت‏‌های یک سازمان برشمرده است:
• کنترل و کاهش هزینه‏‌های اجرایی و عملیاتی و مدیریت بودجه
• کمک به تمرکز سازمان بر موضوعات و فعالیت‏‌های اصلی
• کمک به افزایش قابلیت‏‌ها و ویژگی‎‏‌هایی که سازمان را در زمره کسب و کارهای برتر قرار می‏‌دهد.
• آزادسازی منابع و هزینه‏‌های داخلی سازمان برای استفاده در بخش‏‌های دیگر
• مدیریت موضوعات غیرقابل کنترل یا غیرقابل پیش بینی
• جذب منابع سرمایه‏‌ای
• کاهش هزینه‏‌های بالاسری
• تسهیم ریسک‏‌ها و مخاطرات احتمالی
• پرورش استعداد و کارکرد کارمندان و نیروهای داخلی
• انعطاف پذیری در قبال مشتری و فناوری

روش‏‌های برون سپاری و تعریف آن‏‌ها

برون‏‌سپاری شامل چهار روش اصلی می‏‌شود:
برون‏‌سپاری پروژه‏‌ای
برون‏‌سپاری پروژه‏‌ای معمول‏‌ترین شیوه‏‌ای است که روزانه با آن سروکار داریم. شرکت‏‌ها متناسب با نیازشان پروژه‏‌ها را برون‏‌سپاری می‏‌کنند و کارهایشان را به انجام می‏‌رسانند.فرقی نمی‏‌کند پروژه فیزیکی باشد یا در بستر وب انجام شود. وقتی صحبت از پروژه می‏‌شود به معنای استخدام موقت نیروی کار است.

برون‏‌سپاری حرفه‏‌ای
در این شیوه از برون‏‌سپاری، تقریبا همه موارد و وظایف را به فرد یا تیم خاصی محول می‏‌کنید که تخصص خاصی دارد و شما کاری با شیوه انجام پروژه ندارید. آنها موظفند نتیجه مورد نظر را در مدت زمان مشخص شده تحویل دهند و در ازای آن مبلغ مورد توافق را دریافت کنند. این شیوه برون‏‌سپاری حد و مرزی ندارد و می‏‌تواند برای انجام یک کار فیزیکی مورد استفاده قرار گیرد یا برای یک فرآیند بازاریابی با هر چیز دیگر. مثلا ساخت یک جاده یا حساب‏‌رسی یک شرکت.

برون‏‌سپاری IT
در زمینه فناوری و اینترنت برون‏‌سپاری جا افتاده‏‌تر است. شرکت‏‌های بزرگ فناوری می‏‌توانند پروژه‏‌های بزرگ خود را برون‏‌سپاری کنند و اداره هر بخش از امور را به افراد یا شرکت‏‌های دیگری بسپارند. چون در بستر اینترنت بیشتر کارها قابل انجام‏‌اند، برون‏‌سپاری آی تی یکی از پر طرفدارترین‏‌هاست. این شرکت‏‌ها می‏‌توانند افراد را استخدام کنند و از راه دور کار کنند یا آنکه پروژه‏‌ها را تعریف کنند و در نهایت کار انجام شده را تحویل بگیرند. این کار حد و مرزی ندارد و فریلنسینگ یکی از زیر شاخه‏‌های برون‏‌سپاری IT است.
برون‏‌سپاری ساخت یا تولید
این روش برون‏‌سپاری به شما اجازه می‏‌دهد تا شرکتی را جهت تولید کالای مورد نیازتان استخدام کنید. بنابراین یک کارخانه یا شرکت را استخدام می‏‌کنید تا کالای مورد نیاز شما را تولید کند. کاری که بسیاری از شرکت‏‌های بزرگ انجام می‏‌دهند. مثلا کمپانی‏‌های تولید گوشی هوشمند شرکت‏‌هایی را در چین استخدام می‏‌کنند تا محصولات‏‌شان را تولید کنند. این کار به خاطر صرفه‏‌جویی در هزینه‏‌های تولید و نیروی کار انجام می‏‌شود.

سرفصل ها:
• فواید و مضرات برون سپاری
• ساختار و واژه شناسی برون سپاری
• گزارش و تغییر در قراردادها
• ساختار قرارداد
• مفهوم درخواست برای خدمات

سوالاتی که در این دوره به پاسخ آن ها می پردازیم:
• برون سپاری چیست؟
• ساختار قرارداد برون سپاری چیست؟
• فواید و مضرات برون سپاری چه چیزهایی هستند؟
• ویژگی های گزارش عملکردها چه مواردی هستند؟
• چگونه در قرارداد برون سپاری تغییرات را اعمال کنیم؟

ارتباط با مشتریان بازاریابی برون سپاری بهبود ارتباط با مشتریان
بهبود خدمات فروش بهبود خدمات مشتری تجربه مشتری گزارش عملکرد